Vaikka kielitaitoa olisikin jo karttunut, puhelimessa puhuminen vieraalla kielellä voi yhä tuntua hankalammalta kuin kasvokkain kommunikointi. Puhelimessa ei voi käyttää apuna eleitä ja ilmeitä, vaan jokainen viesti on yritettävä sanallistaa mahdollisimman selkeästi ja sujuvasti. Lisäksi erityisesti syntyperäisiä englanninpuhujia voi olla vaikea ymmärtää puhelimessa, sillä he saattavat puhua hyvin nopeasti ja voimakkaalla aksentilla.
Kohteliaaseen englanninkieliseen puhelinkeskusteluun liittyy myös paljon tyyliseikkoja, kuten runsasta ”please”-sanan viljelyä ja keskustelukumppanin etunimen toistamista.
Kokosimme pitkän listan hyödyllisiä fraaseja, jotka auttavat selviytymään englanninkielisistä puheluita ja kartuttamaan itsevarmuuttasi englannin kielen puhujana!
Puhelun soittaminen
- Hi, this is [sinun nimesi] from [yrityksesi nimi].
- I’m calling to ask about…
- May I speak with David, please?
- Hi Sharon, this is [sinun nimesi] returning your call.
Puheluun vastaaminen
- [Yrityksesi nimi], [sinun nimesi] speaking.
- Hi Paul, thanks for getting back to me.
Kuuntele aktiivisesti
Englanninkielisessä keskustelussa on tärkeää osoittaa aktiivisesti, että kuuntelet ja ymmärrät, mitä sinulle puhutaan. Voit tehdä tämän toistelemalla yksinkertaisia ilmaisuja ”yes”, ”I see” ja ”right”.
Kun haluat ostaa aikaa
Kun haluat puhelun aikana tarkistaa jotain, voit käyttää mm. seuraavia fraaseja ajan ostamiseen:
- One moment, please.
- Just a minute, please.
- Let’s see…
- Let me think…
- Let me check…
Viestin vastaanottaminen
- I’m sorry, he is not available at the moment.
- I’m sorry, she is not in at the moment.
- Would you like to leave a message?
- Could I take your name and number, please?
Kun et kuule tai ymmärrä
- Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.
- Would you mind speaking a little slower? I’m having a little trouble understanding you.
- Could you please write that in an e-mail?
- Could you send me an email with the detailed offer?
- Could you spell that for me, please?
- Let me see if I got that right.
Puhelun päättäminen
- Thank you for your time.
- I’ll get in touch in a couple of days.
- Talk to you soon.
- Have a good day.
