Die besten Formulierungen und Tipps für Telefongespräche auf Englisch

Ich habe schon immer das Gefühl gehabt, dass es schwieriger ist, eine Fremdsprache am Telefon zu sprechen anstatt direkt. Es ist besonders schwer, englische Muttersprachler zu verstehen, da sie manchmal sehr schnell und mit einem starken Akzent sprechen.

Am Telefon kannst du keine Gestik und Mimik als Kommunikationshilfe verwenden. Stattdessen musst du jede Information in Worte fassen – und das so klar und fließend wie möglich.

Für diesen Blogbeitrag habe ich unsere English-Experten darum gebeten, mir Tipps zu geben, wie man Telefongespräche auf Englisch besser meistert. Sie haben mir eine lange Liste mit hilfreichen Formulierungen und Ausdrücken gegeben. Sie haben mir außerdem empfohlen, das Telefonalphabet/ Buchstabieralphabet (Englisch: radio alphabet) zu lernen, um Namen am Telefon einfacher buchstabieren zu können. Viel Spaß!

Einen Anruf tätigen

Hi, this is [dein Name] from [Name des Unternehmens].
I’m calling to ask about…
May I speak with David, please?
Hi Sharon, this is [dein Name] returning your call.

 

Ein Telefonat annehmen

[Name des Unternehmens], [dein Name] speaking.
Hi Paul, thanks for getting back to me.

 

Aktives Zuhören

Im Englischen ist es bei Unterhaltungen wichtig, aktiv darauf hinzuweisen, dass man zuhört und versteht, was gesagt wird. Dies kann man machen, indem man einfache Ausdrücke wie ”yes”, ”I see” und ”right” wiederholt.

 

Wenn du etwas Zeit gewinnen willst

Wenn du während des Telefongesprächs etwas nachsehen oder überprüfen willst, dann kannst mit den folgenden Sätzen etwas Zeit gewinnen:

One moment, please.
Just a minute, please.
Let’s see…
Let me think…
Let me check…

 

Eine Nachricht entgegennehmen

I’m sorry, he is not available at the moment.
I’m sorry, she is not in at the moment.
Would you like to leave a message?
Could I take your name and number, please?

 

Wenn du etwas nicht richtig gehört oder verstanden hast

Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.
Would you mind speaking a little slower? I’m having a little trouble understanding you.
Could you please write that in an e-mail?
Could you send me an email with the detailed offer?
Could you spell that for me, please?
Let me see if I got that right.

 

Namen buchstabieren

Wenn du darum gebeten wirst, deinen Namen zu buchstabieren, dann hilft es, die Buchstaben mit Wörtern zu bezeichnen. Das Buchstabieralphabet wird im Englischen als radio alphabet oder spelling alphabet bezeichnet. International bekannt ist das sogenannte NATO-Alphabet. Wenn du dich nicht an das NATO-Alphabet erinnern kannst, dann kannst du beim Buchstabieren auch internationale Namen, Orte oder andere einfache Wörter verwenden.

A – Alfa
B – Bravo
C – Charlie
D – Delta
E – Echo
F – Foxtrot
G – Golf
H – Hotel
I – India
J – Juliett
K – Kilo
L – Lima
M – Mike
N – November
O – Oscar
P – Papa
Q – Quebec
R – Romeo
S – Sierra
T – Tango
U – Uniform
V – Victor
W – Whiskey
X – X-ray
Y – Yankee
Z – Zulu

Die Buchstaben Ü, Ä und Ö werden üblicherweise als ”U with two dots”, ”A with two dots” und ”O with two dots” bezeichnet. Den Buchstaben Å bezeichnet man als ”Åke” oder ”A with an overring”.

 

Beenden des Gesprächs

Thank you for your time.
I’ll get in touch in a couple of days.
Talk to you soon.
Have a good day.

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