Jag har alltid känt att det är svårare att ha ett samtal på ett främmande språk på telefon än när man träffar någon öga mot öga. Personer med engelska som modersmål kan vara extra svåra att förstå, då de ofta pratar väldigt fort och med en tydlig accent.
På telefon är det dessutom omöjligt att använda gester och kroppsspråk för att få fram sitt budskap och man får istället förlita sig enbart på orden man använder.
Inför dagens blogginlägg bad jag våra engelskexperter att dela med sig av tips på hur man bäst hanterar telefonsamtal på engelska. De gav mig en lång lista med fraser och rekommenderade dessutom att man lär sig radioalfabetet, vilket gör det lättare att bokstavera namn. Lycka till!
Ringa ett samtal
Hi, this is [ditt namn] from [företagets namn]. Hej, det här är [ditt namn] från [företagets namn].
I’m calling to ask about… Jag ringer för att fråga/kolla…
May I speak with David, please? Skulle jag kunna få prata med David, tack?
Hi Sharon, this is [ditt namn] returning your call. Hej, Sharon. Det här är [ditt namn], jag såg att du hade ringt.
Ta emot ett samtal
[Företagets namn], [ditt namn] speaking. [Företagets namn], det här är [ditt namn].
Hi Paul, thanks for getting back to me. Hej, Paul. Tack för att du ringde tillbaka.
Lyssna aktivt
När man samtalar på engelska är det viktigt att visa att man lyssnar aktivt och att man förstår vad som sägs. Detta kan du göra genom att upprepa enklare uttryck som ”yes” (ja), ”I see” (jag förstår) och ”right” (okej).
När du behöver lite betänketid
Om du behöver kolla upp något eller fundera innan du svarar på en fråga under ett telefonsamtal kan du använda följande fraser för att ge dig själv lite mer betänketid:
One moment, please. Ett ögonblick, tack.
Just a minute, please. Kan du hänga kvar en stund?
Let’s see… Låt mig se…
Let me think… Låt mig fundera på saken…
Let me check… Låt mig kolla…
Ta emot ett meddelande
I’m sorry, he is not available at the moment. Jag ber om ursäkt, men han är inte tillgänglig just nu.
I’m sorry, she is not in at the moment. Jag ber om ursäkt, men hon är inte här just nu.
Would you like to leave a message? Vill du lämna ett meddelande?
Could I take your name and number, please? Vad är ditt namn och nummer?
När du inte hör eller förstår vad som sägs
Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well. Skulle du kunna tala lite högre? Jag hör dig dåligt.
Would you mind speaking a little slower? I’m having a little trouble understanding you. Skulle du kunna tala lite långsammare? Jag har lite svårt att förstå dig.
Could you please write that in an e-mail? Skulle du kunna skicka över den här informationen i ett mejl?
Could you send me an email with the detailed offer? Skulle du kunna skicka ett mejl med det detaljerade erbjudandet?
Could you spell that for me, please? Skulle du kunna bokstavera det där?
Let me see if I got that right. Låt mig kontrollera att jag har förstått dig rätt.
Bokstavera namn
När man ombeds bokstavera sitt namn är det lättare om man kan uttrycka bokstäverna som ord. Detta kan man göra med hjälp av radio- eller bokstaveringsalfabetet. Det populäraste bokstaveringsalfabetet internationellt är det så kallade NATO-alfabetet. Om du inte kan eller har lust att memorera NATO-alfabetet kan du dock lika gärna använda internationella förnamn, ortsnamn eller andra enklare ord.
A – Alfa
B – Bravo
C – Charlie
D – Delta
E – Echo
F – Foxtrot
G – Golf
H – Hotel
I – India
J – Juliett
K – Kilo
L – Lima
M – Mike
N – November
O – Oscar
P – Papa
Q – Quebec
R – Romeo
S – Sierra
T – Tango
U – Uniform
V – Victor
W – Whiskey
X – X-ray
Y – Yankee
Z – Zulu
Bokstäverna Ü, Ä och Ö beskrivs ofta som ”U with two dots”, ”A with two dots” och ”O with two dots”. Bokstaven Å kan uttryckas antingen som ”Åke” eller ”A with an overring”.
Avsluta ett samtal
Thank you for your time. Tack för att du tog dig tid att prata med mig.
I’ll get in touch in a couple of days. Jag hör av mig om ett par dagar.
Talk to you soon. Vi hörs snart.
Have a good day. Ha en trevlig dag.
A mighty mix of language learning professionals, engineers, designers, user interface developers, gamers and psychologists.
Inga kommentarer